Saya menghubungi rakan saya kenali pada tahun 1997, kini orang besar di Axiata tetapi bukan CEO nya.
'Axiata is one of the largest Asian telecommunication companies focused on high growth low penetration emerging markets. Axiata has controlling interests in mobile operators in Malaysia, Indonesia, Sri Lanka, Bangladesh and Cambodia with significant strategic stakes in India, Singapore and Iran. The Group, including its subsidiaries and associates, has over 150 million mobile subscribers in Asia and serves the needs of Asia by providing affordable and innovative mobile services covering over 1.5 billion people across 10 countries. The Group provides employment to over 25,000 people across Asia'
Saya difahamkan, Axiata parent company kepada Celcom.
Pada awalnya saya difahamkan, operator Celcom Careline tidak dibenarkan membuat panggilan keluar biarpun untuk membantu pelanggan memerlukan.
Blogger-tanpa-tampalan, MIrana melontarkan komen berikut di ruang komen. Lalu ingin saya huraikan saya persatu dakwaannya.
'kat sini saya bukan2 nak sokong siapa2 tapi saya pun kerja kat call centre juga. kalau 3rd party call in, and 3rd bukan authorised person, call centre mana2 pun tak akan layan sampai mereka boleh buat pengesahan dgn onwer nye.. tapi kalau org kerja kat call centre je paham apa yg kita lalu disana.. kalau ada problem dgn orang2 besar macam abg mazi, apetah celcom, semua call centre memang support gila dgn customer dan menyalahkan operator macam budak saren tu'
Saya telah memaklumkan kepada isteri, nombor kad pengenalan dan nama emak saya untuk pengesahan pihak Careline. Sila baca tampalan saya dengan mata dan pemikiran terbuka.
"Tolong call 1111, Celcom Careline. Bagi dia orang nombor kad pengenalan dan nama emak untuk pengesahan. Kalau tak boleh bagi PUK number, minta dia orang tolong call handphone Shahnun sekejap, so I can talk to the careline operator untuk dapatkan my PUK number," pinta saya'
Sejak awal, saya tidak menjangkan 3 rd party caller akan diberikan PUK number terbabit kerana itu saya meminta bantuan operator Celcom Careline menghubungi saya. Saya juga bukan 'orang besar' seperti didakwa Mirana, hanya pelanggan Celcom.
'. tapi abg boleh tanya kat mana2 call centre la pasal benda alah ni, almost setiap hari ada briefing, ajar kita orang, jgn buat panggilan keluar utk customer, jgn bagi muka kat customer dan juga buat 'senarai customer irate dgn title 'handle with care'.. hahaha.. saya rasa sekarang abg mazi memang dah masuk senarai itu la.. hah... kalay abg tak percaya, abg cuba buat panggilan seribu kali dari hari ini.. apa yg abg akan dapat ialah... layanan VVVIIPP...'
Wow! Jika benar dakwaan Mirana berhubung briefing 'jangan bagi muka kepada customer', saya ingin mencabar Mirana untuk mendedahkan secara jujur dan ikhlas, nama syarikat dia bekerja. Elok benar syarikat terbabit diboikot pelanggan.
'Saya kesian kan si budak saren, kita tahu fikirkan tentang kita sahaja, dia pun manusia macam kita juga.. kita ada masalah, org lain pun masalah.. maybe dia budak baru, atau dia pernah tolong org macam jaja.. tapi kena warning... kita kat luar nie tak akan tau benda ala macam tu semua.. fikir la abang.. budak saren macam kita semua juga, dia hanya cakap apa yg di ajar, tapi disebabkan dia buat apa yg diajar, dia akan diberhentikan kerja, habis dia punya sesuap nasi yg kita hancurkan kat blog ni.. hari ini kita buat, besok kita lupakan hal ni, macam abg mazi juga, tapi untuk budak macam saren.. hmmmmm.. lagipun budak saren bukan biadap atau cakap lucah.. abg mazi fikir la abg.. kalau abg put urself into the operator shoe, abg feel macam mana.. katakan, tiba2 ada org call abg mazi dan kata,
Jika benar dakwaan Mirana, Saren tidak dibenarkan membuat panggilan keluar untuk membantu pelanggan, saya yakin kenyataan itu tidak benar.
Kenapa?
Kerana dakwaannya bercanggah dengan maklumat disampaikan Pengurus Operasi Careline, Shila, menghubungi saya pada jam 5.48 petang semalam (hampir 24 jam selepas kejadian) menggunakan nombor 03 28486000.
"Saren should go for extra mile to call and assist you. We are very sorry for what happened"
Maksudnya, jika operator Celcom Careline terbabit menggunakan budi bicara dan berusaha membantu, tiada masalah sepatutnya timbul.
Operator terbabit boleh mencuba mendapatkan kebenaran penyelianya untuk menghubungi saya tetapi dia tidak berbuat begitu.
Oh! Mungkin kerana dia 'maybe dia budak baru, atau dia pernah tolong org macam jaja...tapi kena warning', bak kata Mirana.
Jika itu benar berlaku, saya kira pihak pengurusan Celcom harus memastikan operator Celcom Careline diberikan ilmu secukupnya sebelum dibenarkan melayan pelanggan di talian.
Apapun, Mirana menggunakan perkataan maybe, kenyataan berbentuk tanggapan bukan sahih.
Mirana, saya tidak bermain dengan tanggapan sewaktu berhubung dengan pelbagai pihak. Fakta, samada pahit atau manis, saya terima dengan dada terbuka.
Kepada pihak pengurusan Celcom, cubalah membaca banyak komen dilontarkan pembaca blog ini untuk memperbaiki khidmat Celcom Careline.
Banyak dakwaan dilontarkan Mirana berhubung Celcom, lebih baik syarikat telekomunikasi menjawab dakwaan Mirana secara bertulis supaya mudah difahami dan dibaca pelawat blog ini.
'hi.. saya dari celcom, isteri anda panggil kita utk dapatkan puk code.. dan abg terkejut dan kata..aikkss, bila masa pulak, isteri saya call, dan lalu menyalahkan celcom, kerana buat panggilan buta tanpa membuat pengesahan dari authorise person, dan abg mazi jugak boleh tanya balik soalan kepada celcom.. macam mana u all tahu, isteri i yang call, ada webcam ke, cam suara ke atau dia bagi fax surat pendaftaran perkhawainan.. and lalu menyaman celcom mengatakan abg kehilangan ketenteraman kerana panggilan buta ini... oleh kerana, pekara2 macam ni boleh dan pernah berlaku, banyak call centre macam celcom tak membenarkan operator buat panggilan keluar.. abg mazi faham.. terima kasih abg... dari operator call centre yg berpengalaman.. '
... Mirana, mendakwa operator call center berpengalaman, kakitangan Celcom?