JIKA TIDAK BERPUAS HATI DENGAN PERKHIDMATAN TM KOMPLEN DI SINI

Saya melihat tindakan TM mengatasi masalah saya depani sejak beberapa hari lalu  bak pahat dan penukul.  Saya percaya, selama ini ramai lagi  pelanggan Unifi TM dilayan sambil lewa tetapi tidak mempunyai platform kukuh untuk mengutarakan ketidakpuasan hati mereka.

Setiap kali berhadapan masalah, pelanggan tersepit tentunya menghubungi nombor bebas tol TM, 1300 88 1221. Jika bernasib baik, dalam tempoh  2 minit, panggilan dijawab oleh petugas perkhidmatan pelanggan TM. Jika malang,  peganglah telefon bimbit  itu sehingga panas. 

Jika sebelum ini pihak pengurusan tertinggi TM  tidak mengetahui situasi ditempuh oleh pelanggan, cuma secara rawak hubungi sendiri talian itu. Jadikan diri tuan tuan besar semua sebagai pelanggan.

Dalam kes terdahulu, saya memang telah dikencing kuat  oleh petugas khidmat pelanggan TM dan juruteknik  bertugas seperti saya catatkan di entri terdahulu, klik di sini.. 

Sila rujuk komplen saya di pengkalan data TM.

"Tempoh 24 jam telah berlalu, di manakah juruteknik dijanjikan akan datang ke rumah?," soal saya.

"Dia sudah datang encik dan membuat kerja di luar rumah dan kemudian balik," ujar petugas.

Bijak sungguh tindakan itu. 

Saya menunggu kemunculannya sejak pagi  dan tanpa menghubungi saya, dia balik? Walhal nombor telefon bimbit telah diserahkan.  TM jangan menganggap kerja lazim pelanggan untuk menunggu di rumah sehari suntuk. Pada hari kerja, kami semua mempunyai tugasan rutin untuk dilangsaikan.

Justeru itu kepada semua pelanggan TM bermasalah dengan perkhidmatan ditawarkan, sila desak petugas perkhidmatan pelanggan TM untuk memberitahu secara spesifik, tarikh dan waktu juruteknik akan datang ke rumah untuk melakukan kerja baik pulih.

Don't waste our time.

TM hakikatnya pantas memotong perkhidmatan jika bil tertunggak. Itu fakta. Bagaimanakah pula dengan masa pelanggan tidak berpeluang menggunakan perkhidmatan TM akibat kerosakan? Tidakkah pelanggan sepatutnya diberikan rebet? Usah buat buat tidak tahu, pelanggan bukan bodoh.

Contohnya, dalam kes  pagi tadi, modem TM di rumah saya digantikan dengan modem baharu, servis pulih seperti sediakala. Maksudnya saya sebagai pelanggan tidak bersalah atau terbabit merosakkan peralatan TM mahupun  menganggu servis internet. Kucing jiran saya juga pastinya tidak menggigit talian TM sehingga servis tergendala.

**  ( Terima kasih kepada juruteknik bertugas pagi tadi, cukup berhemah)

Sehingga sekarang TM  mash  GAGAL menjelaskan kepada saya, apakah masalah sebenar berlaku dengan servis syarikat terbabit  sehingga  saya tidak berpeluang mengakses internet selama hampir 3 hari. 

Sekali kena ketuk, sekali bergerak. Apabila diarahkan oleh pegawai atasan pelbagai panggilan saya terima dari kakitangan teknikal. Kalau saya tidak mempunyai blog untuk berkongsi masalah bersama pembaca, mungkin sehingga kini, TM bo-layan.

Malaysia sedang bergerak mengejar status  negara maju, sayangnya servis jalur lebar TM masih di takuk lama. Saya berharap, ada orang penting kerajaan membaca entri ini dan terbuka hati membisikkan masalah pelanggan juga rakyat Malaysia kepada Perdana Menteri, Datuk Seri Mohd Najib Razak.

Sila baca KOMEN bernas  rakan blogger saya, BUJAI di ruang komen entri ini.

TM, tolong dengar dan pertimbangkan keluhan pengguna. Datuk Seri Mohd Najib sibuk menyebarkan hasrat untuk mendahulukan rakyat tetapi TM pula bertindak sebaliknya.

Cuba teliti antara komen rakan saya di facebook. 

Andai masalah mereka ditangani secara profesional, pasti pelanggan tidak perlu membuang masa menaip komen sebegitu panjang. 

Nah! TM, sila baca lagi komen seterusnya. Usah pejamkan mata. Mata, pancaindera utama diperlukan untuk mencerna maklumat dan seterusnya mengambil tindakan wajar.

Baiklah,  jari jemari saya sudah semakin lenguh menaip laju. Lenguh menaip perkataan TM. Apapun TM perlu berubah sekaligus mempertingkatkan kualiti perkhidamatan syarikat itu  jika enggan dikritik oleh pengguna.

Bermula dari sekarang, petugas perkhidmatan pelanggan TM harus mengelak daripada berkata ... .

"Juruteknik TM akan menghubungi encik/cik/puan dalam tempoh 24 jam"  

...  sebaliknya mereka semua harus diarahkan secara hormat oleh pihak pengurusan TM untuk berkata ... 

"Hari apa dan pukul berapa encik/cik/puan FREE untuk juruteknik TM datang ke rumah,  bagi menangani masalah terkini pelanggan kami hormati?"

Dengan ini, saya membuka ruang komen entri untuk pembaca bermasalah dengan TM untuk meluahkan perasaan berikutan masalah didepani. Bersama kita buktikan,  bukan sedikit bilangan pelanggan TM bermasalah cuma  keluhan mereka bak mencurah air di daun keladi. 

Silakan.

Kalau sebilangan berasa marah  ditegur,  sila tawarkan servis kepada kakitangan syarikat sahaja.

** Ops! Tersilap 1-300 BUKAN nombor bebas tol.

Tweet