UNIFI MACAM SIAL UPDATED

Saya sudah berasa amat bosan dengan perkhidmatan Unifi TM. Sejak semalam, berstatus 'limited'. Maksudnya internet tidak boleh digunakan. Status sama dipaparkan oleh 3 komputer riba di rumah dan kejadian itu berlaku secara tiba-tiba sejak 2 hari lalu. Di rumah tiada anak kecil meragang,  berpeluang menghempaskan router atau modem TM diletakkan kemas di atas meja di sudut rumah.

Menghubungi talian bebas tol TM macam sial. Tiga puluh minit, belum tentu kita  berpeluang berkomunikasi dengan manusia. Setakat mendengar mesin rakaman mesin bercakap, memang boleh. 

"Tekan 1 untuk bahasa Inggeris, tekan 2 untuk bahasa Melayu ...."

Penat,  kita terpaksa melangsaikan kerja di restoran mamak. Bil makan minum, berpuluh ringgit tetapi tidak mengapalah,  rezeki Allah berikan. Oh! Saya tinggal di Kota Damansara, PETALING JAYA, Selangor, bukan di dalam pondok atas pokok di hutan belantara. Kalau tinggal di hutan mungkin beruk atau monyet boleh masuk ke pondok dan bermain dengan router atau modem.

Kalau membuat aduan di blog ini,  barangkali lebih berkesan. Rasanya, ramai kakitangan TM membaca entri ini. Apabila berlaku monopoli dalam penyediaan perkhidmatan jalur lebar, beginilah jadinya.

Ketika nombor talian bebas tol  TM saya hubungi ... 

"Memang  dari sini,  saya lihat  tiada connection. Technician kami akan datang dalam tempoh 24 jam,"  jawab petugas perkhidmatan pelanggan.

Sedapnya mulut berkata-kata, klise.

"Saya tidak boleh berada di rumah selama 24 jam  esok  semata-mata  untuk menunggu technician  datang. Jadi boleh cik  beri tahu saya,  jam berapakah dia akan datang esok? Untuk  pengetahuan cik,  sebagai manusia biasa, saya juga ada kerja lain hendak dibuat selain  daripada menunggu techician sehari suntuk di rumah," balas saya.

"Saya tidak ada jadual technician," celahnya.

"Maksudnya,  semua perancangan bakal saya lakukan esok, terpaksa saya batalkan ke? Kalau jiran bertanya, encik Mazidul tidak keluar rumah ke hari ini (esok)? Jadi saya akan menjawab, tidak sebab menunggu technician Unifi, dia akan datang dalam tempoh 24 jam. Tidak logik, kan? Macam cik lah, esok mungkin hendak berjumpa boyfriend, kalau sudah berkahwin, esok mungkin keluar dengan suami tetapi saya harus duduk di rumah. Begitu ke?," tanya saya lagi.

Akhirnya,  mungkin kerana didesak,  pada jam 6.05 petang tadi, kakitangan TM menghubungi saya.  Katanya, technician akan datang membaiki kerosakan pada jam  9 pagi esok. Baik, tepat jam 9 pagi, saya akan ngangakan pintu rumah.

Sebelum ini,  sewaktu berlaku kerosakkan terdahulu, kejadian AJAIB  berlaku.

"Encik, bilakah techincian akan datang? Tempoh 24 jam dijanjikan telah berlalu," soal saya kepada kakitangan  perkhidmatan  pelanggan TM.

"Dia sudah datang tadi,  melakukan kerja pembaikkan di luar rumah dan sekarang sudah balik," jelasnya.

Tidakkah macam sial namanya kalau begitu?

"Oh! Masalah saya masih belum  selesai.  Bukankah wajar jika saya dihubungi terlebih dahulu, tanya samada talian sudah ok atau tidak sebelum dia balik?," soal saya.

Ya, kejadian itu berlaku. Tidak salah kalau saya berasa marah sebagai pengguna. Saya tidak berminat untuk diperhambakan oleh TM.

UPDATE

Staf teknikal TM tiba di rumah pada jam 8.58 pagi. Setelah membuat pemeriksaan, dia membuat keputusan menukar modem lama kepada modem baharu.

"Lampu VOIP tidak menyala," katanya ringkas.

"Apakah sebabnya status  internet  beberapa kali bertukar kepada 'limited' sebelum ini?," soal saya.

"Itu saya kurang pasti," jawab staf berasal dari Negeri Sembilan itu. 

Peringatan saya kepada TM, tidak perlu pelanggan memaparkan kritikan dan komplen melalui blog. Damage control  boleh dilaksanakan lebih awal sebelum ketidakpuasan  hati dipaparkan di laman sosial. 

Pelanggan tidak bertujuan menyusahkan TM tetapi TM harus bersifat lebih prihatin apabila pelanggan mengalami gangguan teknikal internet. 

Jangan ambil mudah.

posted from Bloggeroid

Tweet