Jawaban Saya Kepada Kenyataan Blogger Mendakwa Petugas Khidmat Pelanggan Streamyx

Saya gembira apabila blogger Shakiddo mendakwa petugas Customer Service, CSR Streamyx cuba menjawab masalah saya utarakan di tampalan ini.

 Apapun, saya berharap dia BUKAN menulis mewakili TM.

Berikut nukilannya.

Shakiddo antaranya mengajukan soalan berikut.

'Kalau ada kabel kena curi, siapa pula yang nak dipersalahkan? Siapa pula yang nak tanggung kerugian TM walaupun ada beberapa kali ganti kabel? Kalau ada gangguan kabel bawah tanah, bagaimana pula? Sempat ke pagi sampai malam nak korek tanah ganti kabel? Sebab itu TM bagi SOPP untuk kawasan Selangor dan Lembah Klang serta kawasan selainnya'

Hakikatnya, pelanggan Streamyx seringkali dimomokkan dengan angka 72 jam apabila berhadapan masalah internet. Jika CSR terlatih menjawab panggilan, pasti dia mampu memberikan penjelasan lebih baik.

Mengapa skrip dibaca oleh CSR tidak dilengkapkan maklumat berhubung keperluan masa terbabit?

"Encik, mengikut  Standard Operating Procedures and Policies, SOPP TM, bagi kawasan Selangor dan Lembah Klang, masa untuk restoration, 72 jam bergantung kepada punca kerosakan. Manakala di luar kawasan lembah klang, 24 jam juga bergantung kepada punca kerosakan'

Biarpun jawaban itu memperuntukkan safety cussion sekaligus meletakkan TM di dalam comfort zone, respon terbabit dilihat lebih melegakan hati majoriti pengguna berbanding ...

'Kami akan memaklumkan kepada bahagian teknikal dan kerosakan akan diperbaiki dalam tempoh 72 jam' 

Respon sebegitu akan mengundang pelbagai persoalan susulan di kalangan pengguna Streamyx. Shakiddo harus ingat, pengguna atau pelanggan, golongan pembayar untuk servis ditawarkan, mereka tidak mendapatkan servis secara percuma.

Tempoh maksimun 72 jam itu bersamaan 3 hari. Jika 71 jam, durasi itu masih berada di dalam julat sama. Tempoh tanpa khidmat internet sebegitu jika tidak diperjelaskan secara tepat pastinya akan menyemakkan kepala pengguna.

Seperkara lagi, isu berhubung masalah kecurian kabel, pihak menanggung kerugian dan gangguan kabel bawah tanah seperti dibangkitkan CSR Streamyx terbabit is none of our business sebagai pengguna.

Unless TM memberikan bonus penggunaan percuma dalam tempoh tertentu kepada pelanggan, kami akan membantu memikirkan masalah dalaman dihadapi syarikat.

Kenyataan berikut secara jelas blogger terbabit cuba memperlekehkan pengguna Streamyx.

'Aku agak cukup annoying dengan mereka yang berlagak tahu pasal internet tapi bila tanya pakai jenis modem ape, pakai Operation System ape.. pun tak tahu. Nak-nak pulak ada orang Melayu yang berlagak cakap Inggeris. Cuba laa bagi kerjasama untuk cepatkan proses. Bukan CSR saja-saja nak cakap banyak dengan customer'

Jawaban saya mudah. Jika tahap pemahaman pelanggan berhubung perkakasan dan perisian internet dianggap 'annoying', molek jika CSR Streamyx mendakwa sering menerima pujian pelanggan itu memikirkan kerjaya lain.

'Korang bayangkan seorang CSR dapat jawab average dalam 40-50 call satu shif. Kalau 21 hari dah berapa call? jadi kami CSR dah biasa sangat dengan karenah-karenah pengguna streamyx ni. Lagi-lagi dalam bulan puasa ni. Ape kejadahnya  ada yang call jam maghrib untuk report pasal internet? Takde masa lain yang sesuai ke? hehehe.. jam 1,2 pagi pun jawab call jugak. Memang laa, sebab dah tugas. Tengah-tengah sibuk pun kami terkena PRANK CALL. dah takde kerja ke?'

Wow! Jika benar, blogger terbabit bertugas sebagai CSR Streamyx, saya berharap TM mampu untuk memperingatkannya agar dia lebih berhati-hati sewaktu mengeluarkan kenyataan secara terbuka di masa akan datang.

'Karenah' pengguna? Maksudnya? Jadah sangat kah pelanggan Streamyx?

Biarlah pembaca blog ini mungkin juga pengguna Streamyx menghuraikan kenyataan di atas atau barangkali TM bakal mengeluarkan kenyataan rasmi berhubung kenyataan kakitangan contractor call center syarikat itu. 

Tweet