Johor Corporation Again? What A Coincidence!

Saya mendarat di Johor Bahru, Johor jam 8.20 pagi semalam. Pihak syarikat menempatkan saya di Puteri Pacific Hotel Johor Bahru di Jalan Abdullah Ibrahim.

Masuk melalui pintu utama hotel, saya terus berjalan menuju ke reception. Tiga pekerja lelaki bertugas langsung tidak menyedari kehadiran pelanggan di kaunter kerana sibuk bersembang sesama mereka.

"Assalamualaikum, selamat pagi," ucap saya.

Baharulah mereka berpaling dan tercenggang sekaligus terasa diri bak halimunan menjelma tanpa dijangka.

"Lazimnya kakitangan hotel mengucapkan greeting kepada pelanggan, bukan sebaliknya tetapi tak apalah," sambung saya.

Mereka hanya membisu. Namun itu bukan kejadian pertama, segelintir kakitangan beberapa hotel, lokasi saya menginap sebelum ini juga bersikap sama. Barangkali mereka terlupa, pelanggan menentukan occupancy rate hotel mereka dan mungkin juga tidak menyedari hakikat pelanggan sebagai pengguna memiliki kuasa memilih.

Sepanjang 15 tahun bertugas sebagai wartawan, saya berpeluang menetap di pelbagai hotel di dalam dan di luar negara sewaktu bertugas. Hemat saya, sebagai pekerja di barisan hadapan dan bertanggungjawab berurusan dengan pelanggan, mereka sepatutnya tidak cuai sewaktu menjalankan tugas. Namun, tanpa greeting itu, saya tidak mati, it was just a small matter, hanya standard operation procedure.

Namun kecuaian  berlaku mengingatkan saya kepada kejadian di tampalan sebelum ini, sila baca di sini dan di sini.

"Di hotel ni ada Wi-fi?," soal saya sebelum check in.

"Wi-fi kita tak ada, cable internet ada di bilik tetapi kena bayar," balas pekerja di kaunter.

Wi-fi kini antara keperluan asas di negara kita sejajar dengan kemajuan bidang teknologi maklumat. Apapun, barangkali setiap hotel mempunyai pendekatan tersendiri dalam menyediakan kemudahan terbabit kepada pelanggan mereka. Sebilangan pengusaha hotel menawarkan Wi-fi secara percuma manakala sebilangan lagi masih megenakan caj kepada pelanggan menginap di hotel mereka. Malangnya, Puteri Pacific Hotel Johor Bahru tidak dilengkapi Wi-fi.

Saya kemudian memohon bantuan kakitangan TV3 di Sri Pentas memindahkan saya ke hotel lain. Saya memerlukan Wi-fi untuk memeriksa skrip dihantar wartawan 999 di pejabat secara lebih selesa sebelum bersiaran malam semalam. Lalu saya melangkah keluar dari hotel terbabit dan secara kebetulan berdiri di luar bersama beberapa kakitangan hotel sementara menunggu teksi.

"Ke mana bang?," tanya seorang daripada mereka.

"Pindah ke hotel lain, di sini tak ada wi-fi," jawab saya.

"Itulah, ada masalah pengurusan," balasnya.

Saya enggan mengambil tahu berhubung dakwaan 'masalah pengurusan' itu, cuma saya tahu Puteri Pacific Hotel Johor Bahru tidak dilengkapi Wi-fi untuk memudahkan saya melaksanakan tugas.

What a coincidence!

Saya kemudian dimaklumkan blogger Hazrey, hotel terbabit berada di bawah Johor Corporation sama seperti Damansara Specialist Hospital di Petaling Jaya,  Selangor.

Jadi, ada aku hairan?

Berikut petikan NST, 30 Julai 2010.

'JOHOR Corp's president and chief executive officer, Tan Sri Muhammad Ali Hashim surprised the Johor corporate community yesterday when he walked out of the company's board meeting after announcing his immediate resignation from the post'

Laporan terbabit turut mencatat perenggan berikut.

'Muhammad Ali had recently brushed aside news reports saying he was retiring due to the corporations's debt which amounted to approximately RM3.58 billion'

Seterusnya berita berikut diterbitkan.

'Kamaruzzaman Abu Kassim, senior vice-president (finance) and corporate services of Johor Corporation was appointed the diversified conglomerate's acting president and chief executive today following the resignation of Tan Sri Muhammad Ali Hashim effective today'

Sehubungan itu, saya berharap Kamaruzzaman melalui kakitangan beliau akan gigih berusaha meneliti sekaligus menegur sikap 'cuai' segelintir kakitangan Damansara Specialist Hospital dan Puteri Pacific Hotel Johor Bahru.

WI-fi? Ya, lengkapkan juga Puteri Pacific Hotel Johor Bahru dengan kemudahan itu, semoga hotel kelihatan semakin hambar akan bersinar kembali dan dikunjungi ramai pelanggan di masa akan datang.

Tweet