Split The Doctor Into Two? Three? Four? Damansara Specialist?

Selepas berbuka malam semalam saya membawa pesakit ke Damansara Specialist Hospital, di Petaling Jaya, Selangor berikutan masalah kesukaran bernafas  akibat secara tidak sengaja terhidu wap cecair pencuci ketika membersihkan lantai bilik air.

Kurang 20 minit pesakit menjalani x-ray dan ujian darah.

Jam 12 malam saya menjelaskan bayaran deposit RM500 di kaunter kewangan sebelum pesakit disorong ke katil. Ketika di katil, jururawat bertugas mengambil keputusan memberikan pesakit bantuan pernafasan oksigen kerana pada waktu itu mesin di bawah merekodkan bacaan di sebelah kiri, kurang 80, normal 100. Terima kasih kepada jururawat bertindak pantas membantu memudahkan pesakit bernafas.

Pada masa sama, pesakit tidak berhenti mengadu mengalami sakit dada, chest pain teramat.

Jam 4.15 pagi saya kembali melawat pesakit terbabit dan dimaklumkan sakit dada dialami tidak berkurangan setiap kali menarik nafas. Lima belas minit kemudian, dia mula batuk teruk tanpa henti. Jam 5.30 pagi saya membuat keputusan menekan butang merah di katil untuk meminta bantuan segera jururawat di kaunter luar. Namun selepas kira-kira seminit berlalu,  tiada kelihatan kelibat kakitangan hospital masuk ke bilik. Pesakit hampir muntah di atas katil, terpaksa menanggalkan bantuan pernafasan, berjalan dan muntah di singki bilik air sambil mengurut dada kesakitan.

'butang merah'

Selepas pesakit kembali berbaring di katil, saya sekali lagi menekan butang merah sama. Kali ini jururawat muncul di pintu bilik dan membantu pesakit muntah di bilik air kali kedua.

"Saya dah call doktor, dia di bawah," ujarnya.

Selepas pesakit berasa sedikit lega jururawat keluar dan kemudian saya bertembung dengannya sekali lagi.

"Saya dah call doktor. Dah dua kali. Doktor di bawah," katanya.

Kenyataan itu dibuat setelah lebih lebih 25 minit saya menunggu. Tanpa berlengah saya menaiki lif ke ground floor dan berjalan pantas menuju ke kaunter di Bahagian Kecemasan. Suasana di persekitaran sunyi, tidak kelihatan stretcher di tolak mahupun pesakit menjerit mahupun meraung menahan sakit.

Medical Officer, doktor, kelihatan berdiri di belakang kaunter sambil berpeluk tubuh manakala kakitangan lain duduk memerhatikan pesakit wanita sedang mendaftar, tenang.

"The nurse called the Medical Officer twice and I waited almost half and hour, nobody came to see the patient," ujar saya.

"Doktor merawat kes kecemasan di sini," balas kakitangan wanita bertugas pantas.

Doktor merawat pesakit berdiri di bahagian belakang kaunter? Namun siapa saya mahu mempersoalkan hal itu, bukan orang kenamaan.

Apapun, saya berasa amat hairan apabila difahamkan kakitangan kaunter, pusat perubatan terkemuka itu hanya mempunyai SEORANG doktor bertugas di antara jam 10 malam dan 8 pagi. Jika berlaku 2 atau lebih kes kecemasan serentak, di wad dan di wad kecemasan, apa bakal berlaku? Split the doctor into two? There? Four?

This is Damansara Specialist which is in focus not any other hospital. Pusat perubatan bernaung di bawah Kumpulan Perubatan Johor, KPJ directly under Johor Corporation dianugerahkan Pensijilan ISO MAJU telah 1996 .

"Kita ikut prosedur," celah lelaki bertubuh kurus berjaket di kaunter.

"Saya pun bukan nak melanggar prosedur. Cuma ingin bertanya, mengapa saya sebagai pelanggan tidak dimaklumkan fakta sebenar, hospital tidak mempunyai cukup doktor? Kalau saya tahu lebih awal, boleh saya bawa pesakit ke hospital lain. Lagi pun saya bukan membayar RM1 untuk rawatan di sini," balas saya kepada lelaki kelihatan seperti Managing Director, GM apabila berhujah.

Saya kemudian difahamkan rakan setugasnya, dia bukan GM tetapi GW, general worker. Bukan memandang rendah, tidak sesekali. Namun terfikir, barangkali tidak wajar GW menjadi spoke person kepada hospital terbabit dalam situasi sebegitu. Kenyataannya boleh disalah tafsir dek pelanggan.

Malah saya nyatakan secara jelas kepadanya, setiap patah perkataan diluahkan akan saya quote di sini.

Kecewa, saya naik semula ke bilik di wad. Berikut gambar saya rakamkan di tingkat 2 pada jam 6 pagi tadi. Suasana lengang, tiada kelihatan kakitangan, barangkali mereka sibuk.

Saya kemudian menulis laporan, fakta berhubung kejadian itu dan menghantar emel ke pr@kpjhealth.com.my pada jam 7.33 minit pagi menggunakan net book dan wi-fi hospital.

Di samping itu saya juga menghubungi wakil TV3 di Johor, Zulhazri Abu Bakar dan rakan baik, kini Pengarah Urusan Syarikat Perumahan Negara Berhad, Prof Dr Kamarul Rashdan Salleh, sekadar 'berkongsi cerita' bersama mereka.

Difahamkan, pesakit kemudian diberikan drip untuk memasukkan air ketubuhnya. Saya sempat membaca instruction di botol cecair pencuci, menyatakan jika tertelan, mangsa digalakkan meminum banyak air. Kes ini terhidu wap, barangkali tindakan sama wajar dilaksanakan dengan kadar segera bukan selepas 9 jam pesakit dimasukkan ke wad. Barangkali pihak hospital 'specialist' mempunyai penjelasan tersendiri berhubung hal ini. 

Lebih menghairankan lagi sehingga tampalan ini ditulis, tiada wakil pihak hospital menghubungi saya dan memohon maaf atas kejadian berlaku biarpun pada jam 11.07 pagi tadi saya menerima pesanan ringkas, SMS dihantar pesakit.

'Ok sikit tetapi tak boleh lepas oksigen lagi. Ramainya orang hospital lawat I'

Pada jam 11.11 saya menerima satu lagi SMS.

'Dia orang minta maaf fasal semalam'

Alhamdulillah, semoga kejadian berlaku menjadi satu pengajaran berguna kepada hospital swasta terkemuka itu. Saya tetap akan terus menjadi pelanggan mereka kerana saya percaya setiap kelemahan boleh diperbaiki sekiranya diberikan peluang untuk berubah. Terima kasih kepada semua pihak sudi membantu samada di hadapan atau di belakang tabir termasuk KPJ dan Johor Corporation.

Tweet