Air Asia (Usah Main Tuduh!)

Penerbangan ke Kota Kinabalu, Sabah, menggunakan pesawat Air Asia, AK 5106 dijadualkan berlepas pada jam 12.50 tengah hari. Di dokumen perincian penerbangan dipegang rakan saya, Harris Farok Alex, tertulis ‘booking status: confirmed’.

Jam 11.40 pagi, saya, Harris dan 2 lagi rakan ke kaunter tiket Air Asia.

“Encik ke Kota Kinabalu? Kalau ada satu beg (untuk check in), boleh pergi ke kaunter 62. Sekejap lagi saya buka,” ujar kakitangan wanita Air Asia berbangsa India, menghampiri saya.

Semua kad pengenalan kami  serahkan kepada Harris sebelum dia menghulurkan dokumen itu kepada kakitangan terbabit.

“Ada problem. Orang buat booking 4 tiket ini guna credit card (Master Card)  fraud, jadi kita kena stop kan payment,” ujar pekerja wanita itu.

Wajahnya  begitu  yakin sewaktu mengeluarkan kenyataan itu,  tiada langsung riak kesangsian.

“Apa maksud you?” tanya Harris kepadanya.

Saya memasang telinga, ingin benar mendengar penjelasan bakal dikemukakan.

“Macam ini lah. Credit card saya kena curi kemudian awak gunakan untuk beli tiket. Saya buat repot polis dan stop all transactions,” sampuk pekerja lelaki bertugas di kaunter sebelah, 61 (gambar di atas).

Wow! Serius benar kedengaran tuduhan dibuat. Menurut mereka, kes  ‘credit card fraud’ itu tercatat di dalam ‘sistem’ komputer'  digunakan.

Memang kami ‘terkejut beruk’,  menelan air liur, lantas menghubungi kenalan di Kota Kinabalu bakal melangsungkan persandingannya esok (13 Disember), berasa bimbang jika penerbangan terpaksa ditunda atau dibatalkan.

“Harris, tanya dia orang boleh jumpa officer?,” pinta saya.

Sekali lagi Harris menghampiri pekerja kaunter wanita terbabit.

“Pergi kaunter 69,” arahnya.

Saya dan Harris pantas melangkah ke kaunter 69.

“Sebab apa dia suruh kita pergi kaunter kosong?,” tanya saya.

Harris terdiam. 

Gambar kaunter tanpa pekerja itu sempat saya rakamkan. Lebih 5 minit kami menunggu. Tepat jam 12 tengah hari, Alif, 33 tahun,  pegawai kaunter tiket Air Asia, sebelum itu sibuk melayan pelanggan lain di kaunter 67, kemudian menghampiri kami. Saya hanya memerhati dan mendengar.

Selepas merujuk kepada dokumen diserahkan oleh  Harris, Alif kemudian membuat beberapa panggilan telefon menggunakan telefon bimbit Sony Ericson nya (gambar di bawah, Alif berkemeja putih).

“Actually ada technical error di antara finance Air Asia dengan credit card company. So, finance kita minta redo payment. Kalau buat bayaran sekarang, boleh proceed naik flight ini,” jelas Aliff.

Oh! Bukan kes fraud (penipuan), bisik hati saya. 

Spontan terbayang wajah 2 anak buah Alif begitu yakin membuat penjelasan jauh berbeza (tidak tepat) berbanding penjelasan bos mereka.

“Kalau bayar, no problem,” kata muallaf,  bapa 3 anak itu sekali lagi.

Kenalan  baharu bakal menghadirkan diri ke majlis persandingan sama, Eizwar Supiar kemudian membuat bayaran menggunakan kad kredit  berjumlah RM2,384 sebelum kami berempat berjalan semula ke kaunter 69. 

Apapun, saya sempat bersalaman dan mengucapkan terima kasih kepada Alif.

Pekerja kaunter lelaki tadi ‘melayan’ kami untuk check in barang dan mencetak boarding pass. Tiada senyuman,  tiada kata maaf terpancul dari mulutnya. Bagi saya dia sungguh tidak profesional dalam melaksanakan tugasnya.

“You have made a mistake, accusing us buying the tickets by using a stolen credit card. Then, clearly it is untrue. For that, I think that you had better apologized,”  saran saya.

Dia  terus mendiamkan diri.  Saya perhatikan betapa keras kepalanya  pekerja kaunter Air Asia terbabit.

“I think  that you had better apologized,” ujar saya sekali lagi.

“Ok. Saya mewakili dia (pekerja wanita), pegawai dan my officer minta maaf atas apa terjadi,” balasnya.

“Lain kali check betul-betul,  usah main tuduh sahaja,  fraud is a serious case, ini technical error, berbeza,” kata saya.

“Itu sistem kita tulis, kita bagi tahu,” pekerja wanita di sebelahnya bersuara, masih mahu membeli diri, menegakkan benang basah membuatkan saya meluat melihat wajahnya.

“Itu sistem awak, sistem Air Asia,  bukan sistem saya. So, that is your problem, not mine!,” saya meninggikan suara  sebelum bergegas menuju pintu P2.

Gila! 

Terlalu yakin mereka menuduh kononnya 4 tiket kapal terbang dibeli menggunakan kad kredit curi.

Saya dimaklumkan  pengantin bakal bersanding membuat pesanan awal makanan melalui internet  untuk saya dan 3 rakan  di dalam pesawat berangkat pada jam 12.50 tengah hari itu.

Saya kemudian disajikan makanan nasi lemak dan air mineral.

“Ops! Maaf encik. Bukan nasi lemak, hot dog,” kata pramugari baru bertugas itu. 

Perlahan  saya memulangkan semula bungkusan nasi lemak.

“Kalau hot dog, air tidak ada, kan?,” tanyanya kepada rakan menolak troli.

Pantas saya memulangkan air mineral.

“Maaf encik,” kata pramugari kecil molek terbabit.

“Tak apa, ini baru kali kedua Air Asia buat kesilapan bodoh hari ini,” ujar saya.

Tweet