Tolong Saya (Updated)

Saya berusaha menghubungi Celcom sejak awal pagi tadi untuk mendapatkan maklumat berhubung pakej talian dan telefon bimbit Blackberry ditawarkan. Saya menggunakan talian khidmat pelanggan 1111 serta meminta bantuan rakan mengenali kakitangan Celcom untuk mendapatkan maklumat sama. Sebentar tadi, saya juga melayari laman web telco tertua di negara kita ini.

Untuk rekod, saya menjadi pelanggan Celcom sejak mula berkhidmat dengan TV3 pada tahun 1995 dan tidak pernah bertukar telco sehingga kini. Sebelum ini jika berhadapan sebarang masalah, saya dibantu, bezanya samada lambat atau cepat sahaja.

Kini saya menggunakan pakej 'Minutes Plan' dan purata bil saya RM250 sebulan tidak termasuk bayaran talian bulanan broadband, RM98.

Setakat ini saya gagal mendapatkan bantuan dan penjelasan berhubung maklumat diperlukan. Kakitangan Celcom dilaporkan akan menghubungi saya barangkali tidak berminat untuk bercakap. Saya tidak menyalahkan mereka, mungkin mereka sibuk dengan ahli keluarga dan pelbagai aktiviti lain pada hari cuti manakala petugas khidmat pelanggan tidak begitu banyak membantu.

Maka saya ingin merujuk kepada hampir 3000 followers blog ini dan pelayar sudi singgah, barangkali sebilangan anda lebih berpengalaman dan sudi membantu. Saya yakin ada antara anda pekerja syarikat telco di negara ini dan mampu menghulurkan pertolongan.

Saya ingin bermigrasi ke pakej Celcom Executive Plan 250 dan membeli telefon Blackberry biarpun tindakan terbabit agak ketinggalan berbanding pengguna lain.

Berikut antara soalan utama saya.

1. Berapakah kos perlu saya jelaskan untuk mendapat Blackberry Touch Screen kerana telefon menggunakan key pad tidak bersesuaian dengan saiz jari besar saya? Apakah jenis telefon bimbit touch screen ditawarkan Celcom?

2. Bolehkah saya mengekalkan nombor sedia ada?

3. Saya kini berada di Johor Bahru, Johor, di manakah lokasi terbaik untuk saya menukar plan terbabit dan sekaligus mendapatkan telefon bimbit diperlukan?

Terus-terang, saya sudah bosan melayari laman web Celcom dan bercakap dengan petugas khidmat pelanggan kerana terpaksa menunggu lama untuk mereka membuat rujukan kepada pelbagai pihak. Saya berhasrat bercakap dengan kakitangan berpengetahuan berhubung keperluan saya.

Jika anda berpengetahuan dan berpengalaman menggunakan Blackberry dan mempunyai pakej lebih baik berbanding ditawarkan Celcom, sila kongsikan dengan saya. Bantuan anda amat saya hargai. Maklumlah, selain Celcom banyak lagi telco di negara ini menawarkan pelbagai pakej lebih kurang sama.

Meneliti senari rakan di senarai kenalan di telefon saya, majoriti pemilik Blackberry menggunakan talian Maxis.

Andai perlu saya menukar telco Celcom ke telco lain, why not? Hakikat nyata, selama ini, biarpun menjadi pelanggan setia Celcom sejak hampir 15 tahun lalu, tidak ada sebarang keistimewaan saya nikmati.

Tolong.

Update

Jam 5.29, 11 Oktober 2010 saya dihubungi kakitangan Ibu Pejabat Celcom di Kuala Lumpur.

"Saya menerima emel daripada Corporate Communication, saya tengok encik Mazidul dah lama menjadi pelanggan Celcom. Bil pun lebih RM300 sebulan. Saya akan carikan plan paling sesuai dan harga Blackberry tu," ujarnya.

Terima kasih.

Tweet