Majoriti kita, peminjam.
Kita membuat pelbagai loan, antaranya loan kereta.
Hakikatnya, matahari tidak selalu bersinar cerah, mendung berarak, secara tiba-tiba lalu ribut melanda. Dalam erti kata lain, ada waktunya kita tidak mampu melangsaikan semua ansuran bulanan pinjaman.
Kemudiannya, kita mula menjadi insan buruan, diburu pengutip hutang samada dari bank mahupun ejen dilantik institusi kewangan.
Pagi tadi saya menghubungi kenalan berpengalaman 12 tahun bekerja sebagai collector.
"Bila dia orang (collectors) call. dia cuma nak tahu bila you boleh bayar? So, cakap sahajalah, hujung bulan., bagi dia tarikh. Bila ada tarikh, at least dia boleh report kepada bos dia," ujarnya.
Di kalangan mereka ditugaskan sebagai collector, wujud kerjasama.
"Bila saya call tanya bila boleh bayar tunggakan, customer marah. Kita akan dapatkan bantuan rakan setugas lain, bercakap lembut dengan dia. Maksudnya, kita ada pendekatan psychology berbeza untuk mendekati customer supaya dia bayar," sambungnya lagi.
Saya juga dimaklumkan sebilangan bank terpaksa melantik ejen pengutip hutang bagi kes loan tidak berbayar terlalu lama.
"Ejen memang makan komisyen, if tak ada collection, tak ada gaji"
"So, bagaimana nak berhadapan dengan panggilan telefon dia orang in kekadangan memang berbentuk harassment. Dia tak dapat call handphone kita, dia cari nombor rumah keluarga atau pejabat. Siap dedahkan butiran pinjaman dan nama bank dia wakili kepada kawan di pejabat kalau kita tak ada. Boleh ke macam itu?," soal saya.
"Tak boleh. Bank tak akan berikan kebenaran kepada ejen untuk mendedahkan maklumat pinjaman kepada third party," jelasnya.
"Jadi, bagaimana kaedah berurusan sebenar dengan ejen?," tanya saya.
"Alah! Dia orang bukan boleh buat apa pun. Kalau jumlah tunggakan di bawah 5 ribu ringgit, bila ada duit bayar sebab menjelaskan hutang wajib kepada orang Islam"
Namun perlu diingati ejen pasti sedaya upaya mencari jalan terbaik untuk mengutip hutang tertunggak untuk menerima komisyen dibayar pihak bank. Pelbagai kaedah mereka applikasikan, antaraya memalukan penghutang.
"Dengan dia orang memang dah tidak boleh negotiate, no flexibility at all. By hook or by crook dia orang tetap cuba paksa bayar," sambung kenalan.
Saya pernah menerima panggilan ejen terbabit mencari rakan sepejabat.
"Sorry, dia tak ada di meja," jawab saya.
"Dia pergi mana? Macam mana saya nak bercakap dengan dia?," soalnya.
"Encik, so far saya tidak menjaga jadual dia but you can always call," jelas saya.
"Dia ni ada buat pinjaman ..."
" Oh! Ok! Dia bukan bunuh orang kan? Cuma buat pinjaman?," soal saya.
"Ya lah, buat pinjaman tetapi tak bayar ..."
"Stop! I tak mahu dengar cerita fasal hutang orang, I sendiri pun banyak hutang and I don't think that you have the right to expose details mengenai pinjaman orang kepada pihak ketiga, thank you, bye!," celah saya.
Sambung kenalan saya ...
"Bila dia introduce sahaja diri, collector, cakap kepada kepada dia, 'Bos! I baru nak call you tadi. Nak bagi tahu ada masalah sikit. Hujung tahun banyak pakai duit, anak nak sekolah, beli barangan semua. Tapi not to worry, hujung bulan saya bayar'. Maksudnya kita bagika alasan, pada masa sama kita commit kepada dia tarikh pembayaran akan dibuat. Dia pun at least lega sebab ada harapan untuk menuntut wang tunggakan"
